Última actualización: 27 de agosto de 2026
En OvenLabs, nuestro objetivo es brindar transparencia y Certeza Científica en cada una de nuestras transacciones comerciales. Entendemos que la adopción de herramientas probabilísticas requiere un proceso de validación. Por ello, hemos estructurado nuestra Política de Reembolso y Cancelación para adaptarla a la naturaleza de nuestro software SaaS y nuestros servicios expertos de consultoría.
1. Plataforma Faina (Suscripciones SaaS)
OvenLabs ofrece una estructura de planes mensuales y anuales (Free, Premium, Business y Custom) diseñada para ajustarse al grado de madurez analítica de cada organización.
- Capa Gratuita (Free Plan):
Recomendamos a todos los usuarios evaluar el software mediante nuestro plan Free (que permite 1 usuario, 1 proyecto, 2 modelos y hasta 10 simulaciones mensuales con un límite de 100 iteraciones por simulación) antes de adquirir un plan de pago.
- Garantía de Devolución de 14 Días:
Si usted se suscribe a un plan de pago (Premium o Business) y considera que el software no se ajusta a sus necesidades, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros catorce (14) días calendario a partir de la fecha de la compra inicial.
Condición de Uso: Para ser elegible para el reembolso, el Usuario no debe haber consumido más de dos (2) simulaciones en el periodo de cobro actual.
- Renovaciones y Cancelaciones:
Las suscripciones de Faina se renuevan automáticamente de forma mensual o anual según la opción elegida. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o enviando un correo a info@ovenlabs.net. Al cancelar, conservará el acceso al plan contratado hasta el final de su ciclo de facturación actual, momento en el cual no se realizarán nuevos cargos y su cuenta volverá al nivel Free.
2. Paquetes de Horas de Consultoría y Soporte
OvenLabs ofrece paquetes mensuales de consultoría adicional (Paquetes de 10, 20 y 30 horas) como complementos para acelerar la implementación de modelos y auditorías de riesgos corporativos.
- Servicio Consumido, Servicio No Reembolsable:
Las horas de consultoría que ya hayan sido ejecutadas o dedicadas por el equipo de OvenLabs para la revisión de modelos, ajuste de distribuciones o codificación no son elegibles para reembolso.
- Horas No Utilizadas:
En los planes híbridos (Premium/Business w/support) o paquetes de consultoría mensual contratados, las horas de consultoría incluidas no se acumulan para el mes siguiente. No se realizarán reembolsos parciales por horas que el Cliente decida no utilizar dentro del ciclo de facturación contratado.
3. Servicios Especializados y Entrenamientos de @RISK
Los entrenamientos técnicos estandarizados y los proyectos de consultoría de alcance cerrado (Fixed Price / Enfoque Clásico) se rigen por los términos firmados en la propuesta formal de servicios.
Cancelación de Entrenamiento Presencial:
Si el Cliente solicita la cancelación o reprogramación de un entrenamiento presencial ya contratado y agendado (por ejemplo, el entrenamiento intensivo de 16 horas en costos CAPEX y SRA):
- Deberá notificarlo con al menos diez (10) días de anticipación para reprogramar sin penalizaciones.
- En caso de cancelaciones unilaterales definitivas por parte del Cliente con menos de diez (10) días de anticipación, el depósito inicial del 50% de los honorarios no será reembolsable debido a los costos logísticos, de preparación y de agenda de los instructores.
- Los gastos de viáticos que ya hayan sido emitidos o reservados sin posibilidad de reembolso por parte de las aerolíneas u hoteles serán trasladados y cobrados al Cliente.
Entrenamientos Remotos
Cancelaciones notificadas con menos de 48 horas de anticipación a la primera sesión del curso remoto tendrán una penalización del 20% del valor total por costos de administración.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso elegible, envíe un correo electrónico formal a info@ovenlabs.net con el asunto “Solicitud de Reembolso - [Nombre de la Empresa o Usuario]”. Debe incluir los detalles de su cuenta, comprobante de pago y el motivo detallado de su solicitud. Nuestro equipo responderá y procesará las solicitudes aprobadas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.